在创建优质服务初期，科室就开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，让大家深刻的体会到自己在服务意识、行为规范等方面存在的不足。科室也在多次召开的会议中，通过实际例子向医护人员灌输以服务对象为中心的服务意识。并从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。
从平日的医疗工作来看，科室医护人员的主动服务意识不断地提高。如护士巡视时会主动为患者倒水，天气转凉时护士会主动询问患者是否要加被子。医生查房时会主动告知患者所做检查、化验的结果。
从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。
微笑是最美的语言，科室医护人员查房、护士进行护理操作、解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时均笑脸示人。如科室朱有利医生夜班面对一醉酒闹事件时，始终和颜悦色，耐心解释，从关心患者的角度劝说并为患者实施了骨折手法复位治疗，患者十分满意。
微笑服务避免了患者对科室的误解，化解了医患之间的矛盾。医护人员也在处理医患事件中总结了经验和教训。
实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不许回答“不知道”，不允许一走了之。有声服务的实行进一步提高了医护人员的服务意识，服务态度也得到了认可。
科室已经解决了患者使用微波炉热饭和热水供应等问题。我们认为，医疗措施之外的生活上的关心，更能促进医患沟通，增进理解。
今后我们将继续努力，一步一个脚印，切实提高服务水平，打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。
医院脊柱创伤科在李可歆主任的带领下攻坚克难，秉承着“每一例手术都是一份精品”的理念，成功开展多项脊柱微创技术，如椎间孔镜技术、经皮微创射频消融治疗技术、椎间盘臭氧消融治疗技术、椎体成形术（PKP/PVP）治疗老年性骨质疏松引起的胸腰椎压缩性骨折等。脊柱创伤科为众多脊柱患者解除病痛，获得了社会的广泛好评。
李可歆
专家简介
医院院长助理、脊柱创伤疗区主任、副主任医师。
擅长脊柱及四肢骨折的处理及康复治疗。运用微创技术治疗颈椎病、腰椎间盘突出症、间盘源性下腰痛、颈椎病、腰椎间盘突出症、椎管狭窄症、腰椎滑脱症、腰肌劳损、疑难慢性顽固性颈腰腿痛、颈性眩晕症等疾病，同时在上肢骨折、脱位的无痛手法整复、肩周炎、复杂性区域疼痛综合征的系统康复治疗、复合灌洗液治疗膝关节骨性关节炎、慢性滑膜炎等方面有丰富的临床经验。