近日，一面鲜艳的“优质护理流动红旗”医院内三科，既是全科护士深入践行优质护理服务理念的生动实践，也是患者对护士服务高度赞誉的具体体现。医院内三科护理团队，切实围绕护理部创建优质护理服务品牌的工作目标，坚持以病人为中心的服务理念，科室通过强化管理、提升技能、深化服务等措施内强素质、外树形象，在全科护士中形成比学赶超、团结奋进的良好氛围，通过专业温馨的护理服务，打造了优质护理服务品牌，赢得了患者的广泛赞誉，荣获流动红旗荣誉称号。
加快管理创新，提升护理质量
推进优质护理服务，打造团结协作、充满活力的工作团队是要害。为此，内三科采取了一系列创新举措。一是合理利用科室护理人力资源，实行弹性排班，满足科室护士合理需求，提高科室凝聚力，实现护理管理的“人本位”。二是落实“床边护理责任制”，责任护士按照能级对应原则分管一定数量病人，为患者全面提供系统的基础护理、专科护理、健康教育。三是修订科室护理人员绩效考核办法，使之更公平、合理、细化，真正体现多劳多得，优劳优酬，提高护士工作积极性。四是每月开展一次满意度测评，建立意见簿，定期召开工休座谈会，发现问题、纠纷及时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的目标。五是积极应用“品管圈”管理，组织开展“提高住院患者健康教育知晓率”“降低静脉采血失误率”“提高住院患者护理措施落实率”“提高床头规范交接率”等品管圈活动，收到了良好的效果。六是采取MEWS评分评估潜在危重病人，应用根因分析法分析护理工作中的不良事件，确保了护理安全。加强专科培训，提升业务素质
推进优质护理服务，高超的技术、过硬的本领是基础。内三科尤为重视医护人员的基础理论学习及业务技能训练，要求大家要做到知识常新、技术领先。科主任、护士长组织大家经常性开展疑难、危重病例分析，认真讨论诊疗方案，总结成功经验，查找差距不足。坚持每周一次的业务知识学习及讲座，交流工作经验，拓宽知识视野，形成互帮互学的良好氛围。坚持开展护理查房，督促护理人员钻研业务，对护理人员每月进行一次三基理论和护理操作考试，并对新入职护士进行护理操作示范培训及考核。有意识地将晨会交班作为锻炼提高年轻护士的一个重要平台，精心组织开展专业知识提问和模拟演练。在加强理论学习的基础上，积极引进新技术，相继开展无创呼吸特色护理、肺功能测定、肺弥散功能测定、支气管舒张实验等新项目，提高了内三科整体业务能力和服务水平。另外，还不定期举办人文知识讲座，强化职业道德教育，不断增强全体人员服务意识，提高职业道德修养与人文素质，为推进优质服务创造了条件。
重视护患沟通，提升服务水平
推进优质护理服务，加强护患沟通是关键，是提高患者满意度的重要保障。内三科努力转变服务理念，坚持以病人为中心，做到人性化服务，将人文关怀融入日常护理，对病人多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导和心理疏导，实现医患、护患深层次的交流和沟通。开展舒利迭、塞托溴胺吸入等专科特色健教知识，编排呼吸操、颈椎保健操，使患者在康复锻炼的同时，达到养生防病康复的整体效果。在病房走廊绘制图文并茂的健康宣教手册，使患者充分了解呼吸系统慢性病的相关防护知识。创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率。特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。拓展服务内涵，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。运用SBAR沟通模式，搭建护患沟通桥梁。完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，将护理工作由院内延伸到院外，受到了患者广泛好评。
一面光荣的优质护理流动红旗，让全科护士在获得喜悦成绩的同时，进一步解放思想、开拓创新，以实际行动践行南丁格尔誓言，让患者从优质护理服务中增加就医获得感，书写新时代护理发展的新篇章！
作者：杨菊芬编辑：乔培勤审核：赵元科陈文*运维：朱乐陇县卫生健康工作服务平台，发布卫健新闻动态、*策法规、普及宣传医药、卫生、保健知识。
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